Zákaznická podpora a péče o VIP klienty pro Exalted a Upcomers

Customer Support / Brand Reputation

Turnov / Remote · Full-time

🚀 O nás

Jsme tým za rostoucími projekty Exalted, Upcomers a dalšími brandy kolem e-commerce, tradingu, technologií a lifestyle produktů.

Nepoužíváme agentury, nehrajeme si na korporát a nečekáme týdny na schválení od manažera tří úrovní výš. Věci řešíme rychle, přímo a sami. Od zákaznické komunikace přes interní procesy až po reputaci značek venku.

Jsme malý a ambiciózní tým, ale děláme věci ve velkém. Každý člověk u nás má reálný dopad na zákazníky, značku i směr, kterým jdeme. Žádné zbytečné meetingy, žádný bullshit. Jen lidé, kteří chtějí růst, makat a být opravdu dobří v tom, co dělají.

💬 Co u nás budeš dělat

Budeš součástí týmu, který řeší customer support a brand reputation. Podle toho, v čem se budeš víc cítit, tě nasměrujeme buď víc na podporu zákazníků, nebo na reputaci značek.

Konkrétně tě čeká:

• komunikace se zákazníky a klienty přes e-mail, chat, telefon a další kanály

• řešení dotazů, problémů, reklamací a citlivých situací

• práce s recenzemi, veřejným feedbackem a zmínkami o našich značkách

• profesionální odpovídání na pozitivní i negativní komentáře

• uklidňování nespokojených zákazníků a hledání řešení

• předávání opakujících se problémů týmu, aby se řešila jejich příčina

• práce s AI nástroji, interními checklisty a tracking systémy

• pomoc s tím, aby naše značky působily důvěryhodně, rychle a profesionálně

Dobrá reputace se nebuduje trikem. Buduje se tím, že se o lidi reálně dobře postaráš.

🧠 Koho hledáme

Nehledáme člověka s deseti lety praxe. Hledáme někoho, kdo umí přemýšlet, psát, komunikovat a zvládnout tlak.

Konkrétně chceme, abys:

• měl/a velmi dobrou angličtinu v psané i mluvené formě

• uměl/a psát slušně, jasně a lidsky

• měl/a cit pro komunikaci s lidmi

• zvládl/a zůstat v klidu i ve chvíli, kdy je zákazník nespokojený

• byl/a spolehlivý/á, rychlý/á a samostatný/á

• měl/a drive, energii a tah na výsledek

• chtěl/a růst a zlepšovat se každý týden

• nebál/a se převzít zodpovědnost za konkrétní case

• bral/a AI nástroje jako normální součást práce

• měl/a smysl pro detail a dokázal/a dotahovat věci do konce

Zkušenost se zákaznickou podporou, social media, tradingem, e-commerce, sales nebo reputation managementem je výhoda, ale není podmínkou. Důležitější je mindset, rychlost učení a chuť makat.

💪 Proč právě my

• malý mladý tým, kde tvoje práce bude opravdu vidět

• žádný korporát, žádné zbytečné procesy

• přímý kontakt s vedením

• rychlé rozhodování a reálný vliv na výsledek

• flexibilní pracovní doba

• možnost práce z Turnova i remote

• pracovní MacBook a vybavení k práci

• férové ohodnocení + bonusy za výsledky

• kariérní růst podle výkonu, ne podle odpracovaných let

• kancelář v Turnově s privátním gymem, kávou a solárkem

• zaměstnanecké slevy na produkty našich značek

📍 Detaily

Místo: Turnov / remote     Typ spolupráce: Full-time     Nástup: možný ihned

👋 Zaujalo tě to?

Pošli nám životopis nebo pár vět o sobě. Napiš, proč tě tahle role zajímá, co tě baví víc, customer support nebo brand reputation, a proč si myslíš, že bys k nám zapadl/a.