🖤💛 Senior Customer Success and Delivery Manager (global digital signage) 🚀

Nejde o běžnou roli s jasnou škatulkou

Je to kombinace customer success, delivery a program managementu - s přesahem do produktu i businessu. S kolegou Lukášem, CPO signageOS, hledáme zkušeného profesionála, který převezme odpovědnost za naše nejdůležitější zákazníky.

Budeš pracovat s klienty, kteří hrají globální ligu

Ne "malí zákazníci", ale elitní značky, které znáš z každodenního života. Světové firmy, které operují ve velkém měřítku napříč kontinenty. Prostředí, kde vysoká kvalita, spolehlivost a profesionalita jsou standard.

Jednoduchá mise, dostatečně náročná exekuce

Zajistit, aby vše fungovalo tak, jak má - a naši klíčoví klienti dostávali náležitou péči, měli jasno v tom, co se děje, a mohli se na nás vždy spolehnout.

Kompetence, na kterých stojí úspěch v roli

• Budeš partnerem a stěžejní kontaktní osobou pro vybrané klienty
• Propojíš zákazníka s produktovým, engineering i support týmem
• Poneseš odpovědnost za integraci, deployment i následný provoz
• Udržíš přehled o projektech, ticketech i rizicích
• Nastavíš a povedeš pravidelnou komunikaci (např. weekly syncs)
• Půjdeš do hloubky potřeb zákazníka a jejich kontextu
• Přeneseš klíčové insighty zpět do produktu

Práce ti bude dávat smysl, pokud

• Baví tě a máš za sebou zkušenosti z Customer Success / Delivery / Program Management
• Přebíráš ownership a posouváš se k cíli i bez dokonalého či detailního zadání
• Díky své osobnosti obstojíš u náročných (enterprise) klientů
• Vidíš souvislosti a jdeš pod povrch
• Jsi proaktivní, důsledný/á a zaměřený/á na výsledek
• Orientuješ se a rozumíš technickému kontextu (ve své roli se pohybuješ v IT oboru) 
• Pozitivní AI mindset je ti vlastní, AI bereš jako součást své práce, ne novinku
• Máš komunikativní angličtinu min. na úrovni C1

Jak vypadá realita této role

• Úzká interakce s globálními klienty (US + Evropa)
• Komunikace napříč časovými pásmy (část callů probíhá mezi 14:00 - 19:00 CET)
• Vysoká míra autonomie v organizaci práce
• Možnost cestovat za klienty ze Západního světa
  (a dostat se do úzkého kontaktu s úspěšnými lídry a prostředím, kam se běžně nedostaneš)
• Místo pracoviště Praha 6, Evropská 11 (preferujeme pravidelný onsite, alespoň 3× týdně)
• Full-time (HPP / IČO)
• Motivující ohodnocení, které férově reflektuje tvou senioritu, zkušenosti a reálný dopad
• Nástup dohodou (ideálně dříve než-li později, ale na správného člověka rádi počkáme) :-)
  
  

Co ve spolupráci opravdu rozhoduje

Nejde o to dodat řešení vlastníma rukama:
Ale udržet komplexní věci v pohybu, zajistit, že nic důležitého nezapadne mezi týmy a zákazník dostává špičkovou kvalitu, kterou očekává.

Pokud hledáš job s reálným dopadem, vysokou mírou odpovědnosti a přímým vlivem na elitní společnosti napříč kontinenty, pozice tě nadchne.

Pošli své CV nebo LinkedIn profil. Těšíme se!


- - -
 

This role doesn’t fit neatly into a boxThe role is a combination of customer success, delivery, and program management, overlapping product and business. We’re looking for an experienced professional to work with our Chief Product Officer to take ownership of our most important customers.

You’ll work with clients playing in the global leagueOur clients are not “small customers,” but elite brands you recognize from everyday life. We work with global companies operating at scale across continents, an environment where quality, reliability, and professionalism are not optional, they’re standard.

A simple mission. A demanding execution.Ensure everything works seamlessly, that our key clients receive the care they expect, have complete clarity on what’s happening, and can always rely on us.

To be successful in this role, you will:

• be the primary point of contact for selected clients
• connect customers with the product, engineering, and support teams
• take ownership of integration, deployment, and ongoing operations
• maintain visibility over projects, tickets, and risks
• set up and lead regular communication (e.g. weekly syncs)
• go deep into discovering customer needs and context
• bring key insights back to help improve the product

This role will make sense to you if:

• you have experience in Customer Success / Delivery / Program Management
• you naturally take ownership and move things forward without perfect instructions
• you can confidently engage with demanding (enterprise) clients
• you see the bigger picture and go beneath the surface
• you are proactive, structured, and outcome-oriented
• you understand technical contexts (you operate within the IT space)
• you have a positive AI mindset – you treat AI as part of your work, not a novelty
• your English is at least at C1 level

What it’s like to work in this role:

• close interaction with global clients (US + Europe)
• communication across time zones (some calls are between 14:00–19:00 CET)
• high level of autonomy in organizing your work
• opportunity to travel and meet clients internationally
  (and get access to environments and people you don’t usually get to)
• based in Prague 6 (we prefer regular onsite presence, at least 3× a week)
• full-time (employment or contractor), compensation based on experience
• ideally available sooner rather than later – but we’re happy to wait for the right person

What really matters in this roleThis is not about delivering solutions with your own hands.

It’s about keeping complex things moving, making sure nothing important falls through the cracks between teams – and ensuring the customer receives the level of quality they expect.

If you’re looking for a role with real impact, high ownership, and direct influence on global top-tier companies, this might be the one.

Send us your CV or LinkedIn profile. We look forward to hearing from you!