Senior Courier Operations Manager / Head of Courier Operations Bolt Food CZ

Shrnutí pozice a cíle

Hledáme seniorního, analyticky silného manažera kurýrních operací (Courier Operations Manager), který dostane na starosti vedení a rozvoj kurýrní sítě Bolt Food v České republice. V této roli získáte velkou autonomii s přímým dopadem na růst celého trhu – budete zodpovídat za zajištění kurýrů, vedení týmu a špičkovou efektivitu provozu po celé zemi.

Budete reportovat Senior General Managerovi pro ČR, povedete lokální operační tým a budete úzce spolupracovat s ostatními odděleními i centrálou. Ideální kandidát má hluboké zkušenosti z provozu, silné datové myšlení a opravdové nadšení pro využívání AI nástrojů, které pomáhají řešit problémy rychleji a chytřeji.

Hlavní odpovědnosti (mimo jiné):

• Vedení týmu: Budujte, rozvíjejte a veďte tým kurýrních operací v ČR. Nastavujte jasné cíle, mentorujte kolegy a podporujte kulturu osobní odpovědnosti a neustálého zlepšování.

• Plná kontrola nad metrikami: Převezměte odpovědnost za klíčová provozní KPI – od náboru nových kurýrů a konverze registračního trychtýře (funnelu) přes online hodiny, využití kapacity (utilization), zamítnuté objednávky, doručovací časy až po náklady na objednávku (CPO). Vaším úkolem nebude čísla jen reportovat, ale aktivně hledat slabá místa a řešit je na základě dat.

• Správa partnerských flotil: Budete hlavním kontaktem (Key Account Manager) pro partnerské kurýrní flotily Bolt Food v České republice. Vaším cílem bude budovat silné, dlouhodobé vztahy s jejich provozovateli, vyjednávat obchodní podmínky a rozvíjet strategii, která zajistí kvalitu, stabilitu a nákladovou efektivitu kurýrní sítě.

• Expanze a strategie náboru: Navrhujte a kompletně řiďte strategii zajištění kurýrů pro celou ČR – od vytipování příležitostí pro expanzi do nových měst a regionů až po nastavení samotného náboru. Je potřeba balancovat krátkodobé cíle růstu s dlouhodobým zdravím trhu a zajistit, aby kapacita kurýrů rostla v předstihu před poptávkou.

• Řízení životního cyklu kurýrů: Mějte pod palcem celý proces od akvizice, aktivace a konverze až po retenci a zapojení (engagement) kurýrů, abyste neustále zvyšovali kvalitu a velikost naší základny.

• Strategie a projektové řízení: Společně s Country Managerem a centrálou se budete podílet na tvorbě lokální provozní strategie a adaptovat globální iniciativy přímo na míru českému trhu.

• Provoz s podporou AI (AI-Augmented Operations): Aktivně vyhledávejte možnosti, jak zapojit AI nástroje (např. pro předpovídání poptávky, detekci anomálií, automatizaci reportů nebo plánování kapacit) a zrychlit tak rozhodování i výkon týmu. Podporujte v týmu chuť experimentovat a zkoušet nové technologie.

• Rozvoj týmových dovedností: Nastavujte best practices, veďte strukturovaná školení a posouvejte tým v oblasti analytických nástrojů (Looker, Mixpanel) i v efektivních postupech s využitím AI.

Požadavky:

• 5+ let zkušeností v oblasti logistiky poslední míle (last-mile), provozu nebo příbuzném oboru, z toho alespoň 2 roky na vedoucí pozici (team leadership).

• Prokazatelné výsledky v řízení provozních metrik a dosahování měřitelných zlepšení.

• Silné analytické myšlení a pokročilá znalost Excelu; zkušenost s BI nástroji (Looker, Mixpanel apod.) je velkou výhodou.

• Praktická zkušenost s AI nástroji (např. ChatGPT, Claude, Cursor, n8n) pro provozní nebo analytické úkoly – případně jasný zájem a schopnost se s nimi rychle naučit pracovat.

• Strategické myšlení se schopností plynule přecházet od plánování na vysoké úrovni k exekuci přímo v terénu.

• Vynikající komunikační dovednosti v angličtině; čeština je velkou výhodou.

• Skvělé organizační schopnosti, odolnost vůči stresu a schopnost efektivně prioritizovat pod tlakem.

• Bakalářský titul v oboru Business, Operations nebo příbuzném směru (případně odpovídající praxe).

Co nabízíme:

• Přímý vliv na fungování jednoho z klíčových evropských trhů Bolt Food.

• Rychlé, dynamické a datově orientované prostředí, kde jsou vaše rozhodnutí hned vidět.

• Motivující finanční ohodnocení (podrobnosti probereme během pohovoru).

• Příležitost pracovat s nejmodernějšími AI nástroji a určovat směr jejich využití v provozu.