Kurýři jezdí, ty voláš. Hledáme parťáka na telefon a support kurýrů.

Ahoj! Jsme Rozvážej.cz a řídíme největší kurýrní flotily pro Wolt a Bolt v Česku. Každý den rozjíždíme stovky modrých a zelených batohů po městech.

A protože rosteme, hledáme teď někoho, kdo zvedne telefon a postará se o naše kurýry. Voláme leady nových kurýrů, kteří se u nás registrovali. Voláme těm, kteří přestali jezdit. Voláme lidem, kterým chybí poslední dokument k podpisu smlouvy. A zvedáme příchozí linku, když nás kurýr potřebuje.

Co u nás budeš dělat? 

• Primárně budeš volat. Máme připravené call listy podle priorit. Od čerstvých leadů, přes kurýry s malou aktivitou, až po lidi s nedotaženou smlouvou nebo chybějícími doklady. Tvoje práce bude je proklepnout, posunout dál ve funnelu nebo zjistit, proč to vázne.
• Zvedáš příchozí linku pro naše kurýry. Někdy se ptají, někdy řeší technický problém, někdy chtějí jenom uklidnit a pochválit. Tohle je často to nejdůležitější - kurýr, který se nedovolá, je kurýr, který odchází.
• Zbytek času administrativa spojená s kurýry - smlouvy, dokumenty, onboarding. Je toho hodně, ale není to žádný administrativní Mordor. Snažíme se automatizovat všechno, co se dá, aby tým trávil čas tam, kde to dává smysl.
• Nebudeš jen „přeposílat e-maily" ani „odbavovat hovory". Budeš opravdu držet provoz v chodu. Když někdo zavolá s problémem, chceme, abys ho vyřešil/a, ne jen předal/a dál.
• A celkově... když se něco pokazí, budeš ten/ta, kdo ví, komu to hodit na Slack.
• Můžeš fungovat čistě na telefonu, nebo s headsetem u PC - jak ti to víc sedne.

Jak si tě představujeme?

• Telefon ti není cizí a nebojíš se ho zvednout. Vytočit 50+ čísel denně a zůstat u toho přátelský/á a koncentrovaný/á - to je základ téhle role. Pokud tě představa „celý den volám" děsí, tak to není pro tebe. Pokud tě ta myšlenka baví, čti dál :) 
• Komunikace ti nedělá problém – dokážeš mluvit s kurýrem, vývojářem, šéfem, a jsi v klidu, i když druhá strana není. Půl roku u nás a krizovou intervenci uděláš levou zadní.
• Umíš poslouchat a číst mezi řádky. Kurýr ti řekne „nemám čas", ale ty slyšíš „nepochopil jsem aplikaci". Kurýr řekne „je to v pohodě", ale ty slyšíš „za týden končím". Tohle je rozdíl mezi „odbavil hovor" a „udržel kurýra".
• Jsi pečlivý/á, umíš si věci zorganizovat a dotahuješ do konce. 
• Umíš být samostatný/á, ale když nevíš, tak se zeptáš. Nepotřebuješ 5 manažerů, co ti řeknou, co máš dělat. Spíš přijdeš a zeptáš se: „hele, proč to ještě neděláme takhle?"
• Nejsi úplně analog. Budeš pracovat s interními nástroji a s AI, ale neboj, naučíme tě.
• Bonus, ne podmínka: zkušenost z call centra. 

Co za to?

• Férový plat - fix + výkonnostní bonus navázaný na to, kolik kurýrů reálně rozjedeš. 
• Práci, která není rutina. Voláš různým lidem, řešíš různé situace, každý hovor je trochu jiný. 
• Práci, která má reálný dopad - když ráno zavoláš kurýrovi, který už týden nejezdí, a večer vidíš, že znovu rozjel směny, je to tvoje zásluha. 
• Stabilní tým a zázemí, kde budeš mít prostor růst a učit se nové věci. Jsme malý tým, takže nezapadneš - ale taky se nikde neschováš.
• Flexibilní režim - umíme se domluvit na home office, i když WeWork na Národní tě bude stejně lákat (chill zóna, kafe barista, občas prosecco na snídani a terasa s výhledem na Pražský hrad). U call role ale očekáváme, že většinu času budeš s námi v kanceláři.
• Normální vztahy, žádné korporátní drama. Když je problém, řeší se v klidu. Chováme se k sobě jako lidi.
• Preferujeme spolupráci na IČO.

Zaujalo tě to?

Napiš nám. Může to být životopis, ale klidně i pár vět o tobě – hlavně ať víme, kdo jsi a proč by tě tohle mohlo bavit.

Těšíme se v Rozvážej.cz!