IT zákaznická podpora

Koho hledáme?

• Hledáme někoho, kdo je technicky zdatný, zajímá se o to, jak věci fungují, a nedá pokoj, dokud problém nepochopí a nevyřeší.
• Člověka s dynamikou a chutí komunikovat, který se nebojí vstát od stolu, ptát se kolegů, zavolat zákazníkovi a aktivně hledat řešení.
• Někoho, kdo přemýšlí o své práci v širším kontextu a dokáže vidět "big picture".

Co přesně budete dělat?

• Radit našim klientům – právníkům s ovládáním SingleCase přes chat, e-mail a telefon.
• Zajišťovat, že všechny požadavky jsou vyřešeny ke spokojenosti zákazníků.
• Analyzovat problémy do hloubky, dokud nebude jasné, co je jejich příčinou.
• Efektivně předávat složitější požadavky testerům a IT týmu.
• Sledovat kvalitu a rychlost odpovědí, vyhodnocovat spokojenost zákazníků.
• Učit se každý den něco nového, technického, odborného, záleží na dotazech.
• Možnost vedení týmu.

Co potřebujeme od Vás?

• Češtinu/slovenštinu na úrovni rodilého mluvčího.
• Angličtinu slovem i písmem nebo němčinu slovem i písmem.
• Možnost pracovat v čase 9:00–18:00.
• Technickou zdatnost – pokročilou znalost MS Windows a/nebo Mac OS.
• Umění klást správné otázky, i technické, abyste bylo jasné, co je potřeba řešit.
• Znát např. výrazy: podívat se do logu, reprodukovat bug, zadat ticket do Jiry apod. a samozřejmě vědět co po vás vývojový tým chce a udělat to.
• Proaktivitu a důslednost – budete interním hlasem klienta a jeho spokojenost bude vaší prioritou.
• Proklientský přístup a empatii – klienti mohou být nároční, a je důležité volit vhodný komunikační styl.
• Odolnost vůči stresu – některé dny přinesou větší nápor požadavků, a je potřeba zachovat chladnou hlavu.
• Schopnost pracovat v dynamickém prostředí – u nás to není jen prázdná fráze.
• Pokud máte manažerské ambice a chcete vést tým, potřebujeme praxi v této oblasti.