Head of Customer Success — vedení školicího týmu a rozvoj klientů (MUNIPOLIS)

O čem ta role je:

MUNIPOLIS používá víc než 5 000 obcí a měst a přesně 1,2 milionu registrovaných uživatelů v pěti zemích Evropy. K tomu firmy, které řeší to samé se svými zaměstnanci. Máme tým, který naše klienty školí. A máme mezi nimi spoustu klientů, kteří zatím využívají zlomek toho, co pro ně umíme udělat. To je zdaleka největší příležitost, kterou dnes máme.

Právě spouštíme zbrusu novou aplikaci, která nahrazuje tu původní. To je nejlepší moment za poslední roky, jak oslovit lidi znovu a dostat do systému výrazně víc registrovaných uživatelů. A čím víc lidí má klient v systému, tím víc s ním pracuje.

Hledáme člověka, který povede náš školicí tým, vezme si na starost onboarding klientů a růst registrovaných uživatelů. A zároveň bude hledat, kde nám v tom pomůže umělá inteligence. Nemusíš ji umět postavit — na to máme vlastního člověka. Potřebujeme, abys věděl, co postavit a proč: přijdeš s tím, že tuhle část onboardingu jde automatizovat, tady se dá odhalit klient, který potřebuje pomoct s používáním.

Kdo čeká, že mu někdo řekne, co má zavést, tuhle roli neutáhne. Ty jsi ten, kdo to řekne.

Co u nás budeš dělat:

• Povedeš tým, který školí klienty (samosprávy a firmy) — od prvního nasazení po dlouhodobé používání.

• Vezmeš si na starost onboarding klienta: nastavení, spuštění, registraci uživatelů a náběh do běžného používání. Celý proces běží, tvůj úkol je ho vyladit.

• Převezmeš odpovědnost za růst databáze registrovaných uživatelů u každého klienta — to je číslo, na kterém stojí všechno ostatní. Čím víc lidí je v systému, tím víc s ním klient dělá.

• Využiješ přechod na novou aplikaci jako příležitost k nové vlně registrací u stávajících klientů.

• Najdeš klienty s největším potenciálem využívat produkt víc a zjistíš, co jim v tom brání — někde chybí zaškolení, jinde kapacita na jejich straně. Vybereš ty, kde má smysl zabrat, a dostaneš je dál i s pomocí AI (třeba automaticky připraveným nastavením na míru).

• Budeš hledat příležitosti, kde AI zefektivní péči o klienty, a spolu s naším AI člověkem je uvedeš do provozu — ty přinášíš „kde a proč“, on „jak“.

• Budeš držet a zvyšovat aktivitu klientů — reálné používání produktu je metrika, na které stojí náš obchod.

• Z dat poznáš, co klienty u produktu drží a co je posouvá dál — a podle toho měníš postupy.

• Poneseš s produktovým týmem zodpovědnost za to, že se zpětná vazba od klientů projeví v produktu, ne v prezentaci.

• Budeš rozvíjet vztahy s referenčními klienty, které používáme v obchodu.

• Budeš úzce spolupracovat s retenčním týmem.

Koho hledáme:

• 3+ roky v customer success, account managementu nebo podobné roli — a konkrétní výsledky, které jsi ovlivnil (retence, aktivita klientů, rozšíření účtů, udržení klientů).

• Zkušenost s vedením lidí, nebo aspoň s tím, že jsi něčí práci nastavoval a zlepšoval.

• Umíš dostat lidi od „máme to“ k „používáme to“ — onboarding, aktivace a registrace uživatelů ve větším měřítku, ne jeden klient po druhém.

• Umíš se podívat na proces a vidět, co z něj jde odebrat. Nemusíš být expert na AI nástroje, ale musíš mít vlastní zkušenost s tím, že jsi něco takhle zefektivnil — a chuť tomu rozumět víc.

• Práci s daty jako samozřejmost: umíš si sám vytáhnout čísla a rozhodnout se podle nich.

• Naši klienti jsou často úřady — mají svoje pravidla a svoje tempo, a ty s tím umíš pracovat.

• Výhoda: B2B nebo B2G (prodej státu a samosprávám), zkušenost se softwarem prodávaným jako služba (SaaS).

Koho nehledáme:

• Někoho, kdo čeká zadání. Tahle role má prostor, a s ním i zodpovědnost za to, co se rozhodne.

Jak se hlásit - čti prosím pozorně:

Neposílej nám CV a výčet zkušeností. Životopis klidně přilož, ale sám o sobě nám toho o tobě moc neřekne. Hlavní je pro nás jedna stránka o tom, co jsi dokázal a jak to pomohlo firmě, kde jsi pracoval. Ne co jsi měl v popisu práce — ale co se změnilo, protože jsi tam byl.

Zajímají nás tři věci:

1. Co jsi dokázal a co to firmě přineslo. Situace, co jsi udělal, jak to skončilo. Čísla, i když nejsou dokonalá.

2. Kde jsi zefektivnil práci pomocí AI. Jaký problém, co se zavedlo, co to ušetřilo. Zajímá nás i to, co nevyšlo.

3. Kde bys u nás začal? Přečti si, co děláme, a napiš, co bys řešil první tři měsíce a proč právě to. Nečekáme správnou odpověď — nemáš naše data. Chceme vidět, jak myslíš.

Jak výběr probíhá:

• Přečteme si tvůj text a ozveme se každému, kdo odpoví na ty tři otázky.

• Pohovor s naším CSO a Sales managerem — projdeme tvoje odpovědi do hloubky.

• Praktické zadání u nás v Brně na reálných datech z MUNIPOLIS. Dostaneš zasedačku a hodinu a půl, notebook si vezmi vlastní. Klidně použij jakékoli nástroje včetně AI — zajímá nás i to, jak k výsledku dojdeš. Pak výsledek odprezentuješ. Domů si nic nebereš.

Co u nás dostaneš:

• Nadstandardní finanční ohodnocení 50 000 – 90 000 Kč (fix + bonusový systém).

• Zbrusu novou aplikaci, kterou právě spouštíme — budeš u toho od začátku a máš šanci ovlivnit, jak se s ní klienti naučí pracovat.

• Kreativní práci s celospolečenským přesahem na produktu, který informuje 1,2 milionu lidí v 5 zemích.

• Moderní a stylově zařízené kanceláře v Brně, společné snídaně a perfektní kávu k tomu.

• Neformální atmosféru a dynamický kolektiv super lidí (kurzy vyjednávání, pravidelné teambuildingy).

• Firemní telefon a notebook.

• Flexibilní pracovní dobu s možností práce z domova.

• 25 dní dovolené + 3 sick days.

• Prostředí, kde rozhoduje nápad, ne schvalovací kolečko.