Customer Success Manager – rychle rostoucí B2B SaaS startup 🚀

Plný úvazek · Hybridně z naší kanceláře v Praze (Karlín) nebo plně remote v rámci ČR

O nás
Provozovat restauraci je těžké.

Až 60 % z nich končí do 3 let, většinou kvůli špatnému řízení hotovostního toku (cash flow). A právě tady přicházíme my.

V Dishboardu stavíme softwarovou platformu (SaaS), která majitelům a manažerům restaurací pomáhá mít finance pod kontrolou. Naše platforma s podporou AI jim v reálném čase ukazuje, zda je jejich podnik ziskový, kolik je potřeba tento týden zaplatit a zda na to mají dostatek prostředků.

Více než 600 restaurací v Česku, na Slovensku a ve Velké Británii nám už důvěřuje, včetně známých značek, které pravděpodobně znáš.

O pozici:
Obchodní tým uzavře smlouvu a od té chvíle je účet tvůj. Povedeš portfolio restaurací od podpisu přes zapracování (onboarding) a přijetí produktu až po prodloužení smlouvy. Tvým úkolem je pochopit, co restaurace potřebují a čeho chtějí dosáhnout, a pomoct jim získat z Dishboardu reálnou hodnotu.

Není to role, kde bys vymýšlel(a) proces od nuly: pracujeme podle ověřených provozních příruček a metodik (playbooků) a tvým úkolem je je dobře provádět v praxi, ne pokaždé znovu improvizovat. Metodika ale neznamená pasivitu: budeš si muset všímat zákazníků, kteří potichu ztrácejí zájem dřív, než odejdou, poznat, kdy zákazník potřebuje víc než standardní scénář, a to, co se naučíš, nám pomůže naše postupy dál vylepšovat, jak tým poroste.

Pokud máš rád(a) tempo, strukturu a vidět svůj dopad v konkrétních číslech – tedy dokončená zapracování klientů, reaktivované účty, prodloužené smlouvy – a raději provádíš osvědčený proces ve velkém objemu, než abys ho stavěl(a) od nuly, tohle je role, ve které odvedeš svou nejlepší práci.

Co budeš reálně dělat:

• Vést 15–20 zapracování (onboardingů) nových zákazníků měsíčně, od úvodního setkání (kick-off) po plné spuštění, podle standardizované metodiky

• Starat se o portfolio účtů určených k reaktivaci: zjistit, proč přestaly platformu používat, a vrátit je zpět do hry

• Vést konverzace o prodloužení smluv a dlouhodobých kontraktech

• Sledovat data o používání (usage data) a všímat si zákazníků, kteří potřebují pozornost, dřív než odejdou

• Identifikovat příležitosti k rozšiřování služeb (upsell) přes signály z používání a předávat je obchodu, nebo je u menších rozšíření uzavírat sám/sama

• Pomáhat vylepšovat metodiku zapracování zákazníků a návazné procesy, jak rosteme: udržovat, co funguje, a opravovat, co ne

Co musíš mít:

• 2+ roky v péči o zákazníky (Customer Success) nebo správě klíčových účtů (Account Management) v softwarovém B2B sektoru, ideálně v segmentu malých a středních firem (SMB) – tempo a počty účtů jsou tu výrazně jiné než u velkých korporátních zákazníků (enterprise)

• Komfort s vedením zákaznických konverzací podle osvědčených postupů, ne s improvizací pokaždé od začátku

• Prokazatelné výsledky v udržení zákazníků (retenci), reaktivaci nebo dokončování zapracování klientů

• Profesionální čeština i angličtina, mluvená i psaná

• Vysoká samostatnost: umíš si naplánovat měsíc, držet přehled o všech účtech ve svém portfoliu a nenechat nic propadnout

• Datově orientovaný přístup: vytáhnout report, přečíst data o používání a zachovat se podle nich je pro tebe samozřejmost, ne otrava

Výhodou:

• Zkušenost z restauračního nebo gastro prostředí

• Zkušenost se zlepšováním nebo budováním interních postupů a procesů v péči o zákazníky

Co nabízíme:

• Reálnou příležitost růst do seniorní nebo vedoucí role, jak se náš tým péče o zákazníky bude rozšiřovat, včetně podpory tvého rozvoje

• Hybridní režim z naší kanceláře v Karlíně (2–3 dny v týdnu) nebo plně na dálku (remote) v rámci ČR

• Tým, který se rozhoduje rychle a bez zbytečné byrokracie

Jak se přihlásit:
Pošli nám své CV.
Těšíme se, až se ti ozveme.