🚀 Customer service specialist (junior/medior) do rychle rostoucího e-shopu

Ahoj 👋 jsme SleepKing – e-commerce značka, která pomáhá lidem lépe spát. Prodáváme produkty pro spánek jako polštáře, povlečení a další doplňky, ale snažíme se to dělat s přesahem. 

Stavíme značku na pomezí longevity, biohackingu a moderního životního stylu. Přinášíme na český trh zahraniční trendy a teď hledáme Customer Service člověka, který nám pomůže posunout zákaznickou spokojenost na ještě vyšší úroveň 🫵

👉 Koho hledáme?

Někoho, kdo chápe, že péče o zákazníka není jen odpovídání na zprávy. Hledáme člověka, který umí komunikovat lidsky, profesionálně a zároveň přemýšlí nad tím, jak zákaznickou zkušenost dlouhodobě zlepšovat.

Naším cílem je maximální zákaznická spokojenost – chceme, aby se zákazníci cítili dobře před nákupem, během nákupu i po něm. A právě Ty budeš jeden z klíčových lidí, kteří tomu pomohou.

👉 Co Ti nabízíme

• Možnost profesního, finančního i osobnostního růstu

• Práci v rychle rostoucím e-shopu, kde se věci opravdu posouvají

• Prostor přicházet s vlastními nápady a zlepšeními

• Příjemné prostředí bez korporátních brzd

• Možnost učit se nové nástroje včetně AI a automatizací

• Práci full-time onsite v co-workingu v pražském Karlíně

• Reálný vliv na zákaznickou zkušenost značky, která roste 🚀

👉 Co u nás budeš dělat

• Komunikovat se zákazníky e-shopu přes e-mail, telefon, chat a další kanály

• Pomáhat zákazníkům s výběrem produktů a orientací v nabídce

• Řešit dotazy k objednávkám, dopravě, platbám, vratkám a reklamacím

• Dohlížet na to, aby měl zákazník co nejlepší zkušenost se SleepKingem

• Spolupracovat s interním týmem na řešení zákaznických požadavků

• Aktivně hledat opakující se problémy a navrhovat, jak jim předcházet

• Vylepšovat interní procesy, šablony odpovědí a zákaznickou komunikaci

• Pracovat s AI nástroji pro rychlejší a kvalitnější zákaznickou péči

• Přemýšlet nad tím, jak zákaznickou spokojenost měřit, zlepšovat a dlouhodobě udržovat

👉 Jak si Tě představujeme

• Minimálně 2 roky zkušeností s prací v zákaznické péči

• Jsi komunikativní, pečlivý/á a spolehlivý/á

• Máš příjemné vystupování a umíš jednat s lidmi s klidem

• Umíš psát česky bez chyb, profesionálně, ale lidsky

• Máš přirozený cit pro zákazníka a chceš mu opravdu pomoct

• Jsi samostatný/á a umíš si zorganizovat práci

• Nebojíš se učit nové nástroje a pracovat s AI

• Zajímá Tě e-commerce, zákaznická zkušenost a rychle rostoucí značky

✨ Bonusové skills

• Zkušenost se zákaznickou podporou konkrétně v e-commerce

• Znalost nástrojů jako Helpdesk, Supportbox, WooCommerce, Daktela, Airtable, Notion apod.

• Přehled v AI nástrojích typu ChatGPT

• Zkušenost s reklamacemi, vratkami nebo logistikou

• Zájem o spánek, zdraví, biohacking nebo longevity

👉 Jdeš do toho s námi?

• Krátké představení

• Strukturovaný životopis

• Informaci, kdy můžeš nastoupit

Budeme se těšit! 😄